Cuando planeas un viaje, una de las preocupaciones más comunes es la posibilidad de que la aerolínea pierda tu equipaje. Esta inquietud no solo se basa en la pérdida física de tus pertenencias, sino también en las complicaciones que pueden surgir a raíz de esta situación. Sin embargo, hay una buena noticia: al pagar tu boleto de avión con tu tarjeta American Express, puedes contar con una cobertura que te ayudará a mitigar los efectos negativos de la pérdida o demora de tu equipaje.
En este artículo, exploraremos a fondo el Seguro de Demora y Pérdida de Equipaje que ofrece American Express, el cual está disponible sin costo adicional para los titulares de tarjetas, sus adicionales y los hijos menores de 23 años. Te proporcionaremos información clave sobre cómo funciona este seguro, qué cubre, y qué pasos seguir en caso de que tus maletas no lleguen a su destino.
¿Qué eventos cubre el seguro de American Express?
El seguro de American Express ofrece protección en dos situaciones principales relacionadas con el equipaje: la demora y la pérdida. A continuación, te explicamos en detalle cada uno de estos eventos:
- Demora: Si tu maleta no aparece 12 horas después de tu llegada al aeropuerto, puedes ser reembolsado por los gastos en los que incurras para la reposición de artículos esenciales. Esto incluye vestimenta, medicamentos y productos de higiene personal, siempre que los compres con tu tarjeta.
- Pérdida: Si después de 45 días naturales desde la fecha en que reportaste la pérdida tu equipaje no ha sido recuperado, podrás reclamar una indemnización. Esta cantidad dependerá del tipo de tarjeta que poseas y no se calculará en función del contenido de tu maleta. Es fundamental que hayas documentado tu equipaje con la aerolínea y que hayas formalizado la declaración de pérdida.
Pasos a seguir si nunca llegaron tus maletas al aeropuerto
En caso de que tus maletas no lleguen a tu destino, lo primero que debes hacer es presentar un reclamo ante la aerolínea. Generalmente, las aerolíneas tienen políticas y procedimientos establecidos para localizar equipaje extraviado de manera rápida y eficaz. A continuación, se detallan los pasos que debes seguir:
- Levanta el reclamo en el mostrador de la aerolínea correspondiente, proporcionando toda la información relevante.
- Si es necesario, realiza compras de emergencia para elementos esenciales, utilizando la misma tarjeta con la que pagaste tu boleto.
- Guarda todos los recibos de las compras realizadas.
Una vez que regreses a México, dentro de un plazo no mayor a 30 días, deberás comunicarte al número de servicio al cliente de American Express al 01 800 504 0400, que está disponible las 24 horas, todos los días del año. Para presentar tu reclamación y activar tu beneficio, necesitarás enviar la siguiente documentación a coberturasamex@aexp.com:
- Formato de Pérdida y Demora de Equipaje, que obtendrás de la aerolínea.
- Comprobante de compra de boletos, ya sea en formato físico o electrónico.
- Recibo de la reclamación presentada ante la aerolínea.
- Tickets de equipaje.
- Estado de cuenta que muestre el cargo del viaje.
¿Qué tarjetas American Express ofrecen este seguro?
El seguro de demora y pérdida de equipaje está disponible para una variedad de tarjetas American Express. A continuación, te presentamos una lista de las tarjetas que incluyen este beneficio:
- Tarjeta American Express (Verde)
- Tarjeta Gold Elite American Express
- Tarjeta Gold Card American Express
- Tarjeta Platinum American Express
- Tarjeta Platinum Card American Express
- Tarjeta American Express Aeroméxico
- Tarjeta Gold Card American Express Aeroméxico
- Tarjeta Platinum Card American Express Aeroméxico
- Tarjeta Gold Card American Express Interjet
- Tarjeta Platinum Card American Express Interjet
Importante tener en cuenta
Existen algunas consideraciones que los titulares de tarjetas deben tener en cuenta al hacer uso de este seguro:
- El beneficio está limitado a un máximo de 1 evento al año por tarjeta a partir de su anualidad. Sin embargo, si realizaste la compra de boletos con The Platinum Card o The Platinum Card American Express Aeroméxico, el límite se incrementa a 3 eventos anuales.
- Los gastos por demora o pérdida se reembolsarán en la misma tarjeta utilizada para la compra de artículos de primera necesidad.
- American Express se reserva el derecho de solicitar documentos originales en cualquier momento para verificar la autenticidad de los reclamos.
¿Qué no cubre el seguro de equipaje de American Express?
A pesar de las amplias coberturas que ofrece el seguro de equipaje, existen ciertas limitaciones. Es fundamental conocer qué escenarios no están cubiertos para evitar sorpresas desagradables:
- Daños de cualquier tipo al equipaje.
- Robo de artículos personales.
- Reclamaciones por daños causados por derrames de líquidos o polvo.
- Artículos perecederos, plantas o animales.
- Bienes consumibles y artículos peligrosos, como combustibles o explosivos.
Es esencial que los viajeros se informen sobre estos aspectos antes de realizar un viaje y al utilizar los beneficios de su tarjeta American Express, asegurando así una experiencia de viaje más tranquila y protegida. Para aquellos interesados en conocer más sobre el uso de seguros de viaje y beneficios adicionales de las tarjetas de crédito, te recomendamos ver el siguiente video:
